سیاست حفظ حریم خصوصی

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۴

پلتفرم المزه به‌عنوان بستری برای عرضه و فروش محصولات خوراکی و خوشمزه‌جات ایرانی، به حریم خصوصی کاربران خود اهمیت ویژه‌ای می‌دهد و خود را متعهد می‌داند که اطلاعات شخصی کاربران را با نهایت دقت و در چارچوب قوانین حفظ نماید. این سند توضیح می‌دهد که چه داده‌هایی از کاربران گردآوری می‌شود، چگونه استفاده می‌گردد، با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود و چه حقوقی برای کاربران در نظر گرفته شده است.

۱. تعهد المزه نسبت به حفظ حریم خصوصی

اعتماد کاربران، سرمایهٔ اصلی المزه است. ما باور داریم که بدون اطمینان از امنیت داده‌ها و حفظ اطلاعات، هیچ پلتفرمی پایدار نخواهد بود. به همین دلیل، المزه تمامی اطلاعات کاربران را فقط در راستای ارائهٔ خدمات بهتر، انجام تعهدات قانونی و بهبود تجربهٔ خرید و فروش استفاده می‌کند و هیچ‌گاه اطلاعات شخصی را به اشخاص غیرمرتبط واگذار نخواهد کرد.

ما متعهدیم که داده‌های کاربران را به‌صورت امن ذخیره کنیم و تنها برای اهدافی که در این سند ذکر شده مورد استفاده قرار دهیم.

۲. دامنهٔ اجرای این سیاست

سیاست حاضر در خصوص تمامی خدمات و محصولات المزهٔ صدق می‌کند، از جمله:

• وب‌سایت رسمی المزه به نشانی https://almaze.ir

• نسخه‌های موبایل و اپلیکیشن‌هایی که در آینده منتشر خواهند شد

• خدمات پشتیبانی، ایمیل‌ها، پیامک‌ها و ارتباطات رسمی مجموعه

استفاده از هر بخش از خدمات المزه به‌منزلهٔ پذیرش مفاد این سیاست است.

۳. اطلاعاتی که از کاربران گردآوری می‌شود

الف) اطلاعاتی که مستقیماً از کاربر دریافت می‌شود

هنگام ثبت‌نام، خرید یا فعالیت به‌عنوان فروشنده در المزهٔ، ممکن است از شما اطلاعات زیر درخواست شود:

• نام و نام خانوادگی

• شمارهٔ تلفن همراه

• نشانی ایمیل

• نشانی مبدأ ارسال مرسوله (برای خریداران)

• اطلاعات بانکی و شناسهٔ شبا (برای فروشندگان)

• تصویر دوطرف کارت ملی نماینده فروشنده برای تأیید پنل در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران

کاربران خریدار تنها با ارائهٔ شمارهٔ تماس و ایمیل می‌توانند سفارش ثبت کنند و نیازی به احراز هویت پیچیده ندارند، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.

ب) اطلاعاتی که به‌صورت خودکار گردآوری می‌شود

هنگام بازدید از سایت یا اپلیکیشن، برخی داده‌ها به‌طور خودکار ثبت می‌شوند:

• نوع دستگاه و سیستم‌عامل

• مرورگر و نشانی IP

• مدت زمان بازدید از صفحات

• مسیر کلیک‌ها و جستجوها

• داده‌های تحلیلی برای بهبود تجربهٔ کاربری

تمامی این داده‌ها با هدف تحلیل رفتار کاربران و ارتقای عملکرد سایت گردآوری می‌شود و به‌هیچ‌وجه برای شناسایی شخصی کاربران مورد استفاده قرار نمی‌گیرد.

۴. هدف از گردآوری اطلاعات

داده‌های شما صرفاً برای موارد زیر استفاده می‌شود:

1. پردازش سفارش‌ها و انجام تراکنش‌ها
   شامل ثبت سفارش، اطلاع‌رسانی وضعیت ارسال و ارتباط با خریدار و فروشنده.

2. مدیریت حساب کاربری
   برای دسترسی به سابقهٔ خرید، تنظیمات شخصی و خدمات پشتیبانی.

3. بهبود خدمات و تجربهٔ کاربری
   از طریق تحلیل داده‌ها و پیشنهاد محصولات متناسب با سلیقهٔ شما.

4. ارتباطات تبلیغاتی مدیریت‌شده
   ارسال ایمیل‌ها یا پیامک‌های اطلاع‌رسانی دربارهٔ جشنواره‌ها و تخفیف‌ها. این پیام‌ها تنها با رضایت شما ارسال می‌شوند و هر زمان می‌توانید اشتراک خود را لغو کنید.

5. تحلیل آماری و ارزیابی عملکرد
   با بهره‌گیری از ابزارهایی مانند Google Analytics و دیگر ابزارهای دیجیتال، برای شناخت رفتار کاربران و بهینه‌سازی خدمات.

6. رعایت الزامات قانونی
   پاسخ‌گویی به درخواست مراجع قضایی و نظارتی در صورت ضرورت قانونی.

۵. نحوهٔ ذخیره‌سازی و حفاظت از داده‌ها

داده‌های کاربران در محیطی امن و با استفاده از فناوری‌های رمزگذاری، فایروال‌ها و سیستم‌های نظارتی ذخیره می‌شود. دسترسی به اطلاعات محدود به کارکنان مجاز و صرفاً برای انجام وظایف مرتبط است.

المزه اطلاعات حساس مالی مانند شمارهٔ کارت یا رمز دوم را هرگز ذخیره نمی‌کند. تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی رسمی انجام می‌گیرد که تحت پروتکل‌های امنیتی استاندارد عمل می‌کنند.

داده‌های کاربران تا زمانی که حساب کاربری فعال است یا طبق قانون نیاز به نگهداری دارد ذخیره می‌گردد و پس از آن حذف یا ناشناس‌سازی می‌شود.

۶. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

وب‌سایت المزه از کوکی‌ها برای بهبود تجربهٔ کاربری استفاده می‌کند. کوکی فایل کوچکی است که در مرورگر شما ذخیره می‌شود تا تنظیمات، زبان، سبد خرید و رفتارهای کلی شما را به خاطر بسپارد.

شما می‌توانید در تنظیمات مرورگر، استفاده از کوکی‌ها را غیرفعال کنید. با این حال، غیرفعالسازی ممکن است عملکرد برخی قابلیت‌ها مانند ورود خودکار را مختل کند.

۷. اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران

در برخی شرایط لازم است المزه بخشی از اطلاعات کاربران را در اختیار شرکای خود قرار دهد. این موارد محدود و کنترل‌شده است:

• فروشندگان: برای ارسال کالا، نام و نشانی خریدار در اختیار فروشندهٔ مربوط قرار می‌گیرد.

• شرکت‌های پستی: جهت تحویل سفارش‌ها.

• شرکت‌های فنی و پشتیبانی سرور: برای نگهداری داده‌ها و پشتیبان‌گیری.

• مراجع قانونی: در صورت الزام رسمی.

در تمامی این موارد، اطلاعات فقط در حد ضرورت و با رعایت اصول امنیتی به اشتراک گذاشته می‌شود.

۸. حریم خصوصی فروشندگان

فروشندگان موظف‌اند اطلاعات مشتریان را صرفاً برای پردازش و ارسال سفارش استفاده کنند. ذخیره، بازنشر یا استفادهٔ غیرمجاز از داده‌های خریداران ممنوع است و در صورت تخلف، حساب فروشنده مسدود خواهد شد.

۹. امنیت اطلاعات

برای حفاظت از داده‌های کاربران، المزهٔ از ترکیب روش‌های فنی و مدیریتی بهره می‌برد، از جمله:

• رمزگذاری ارتباطات از طریق SSL

• کنترل دسترسی و ثبت رویدادها

• پشتیبان‌گیری منظم

• به‌روزرسانی مداوم سیستم‌ها

با وجود تمام تدابیر، هیچ سیستم الکترونیکی کاملاً غیرقابل نفوذ نیست. کاربران نیز باید از رمز عبور خود به‌خوبی محافظت کرده و از افشای آن خودداری نمایند.

۱۰. حقوق کاربران

کاربران المزهٔ از حقوق زیر برخوردارند:

• دسترسی به اطلاعات شخصی خود و امکان ویرایش آن؛

• درخواست حذف حساب کاربری؛

• لغو اشتراک پیام‌های تبلیغاتی؛

• دریافت توضیح دربارهٔ نحوهٔ استفاده از داده‌ها؛

• اعتراض به استفادهٔ خاص از داده‌ها در صورت تمایل.

برای استفاده از این حقوق، کاربران می‌توانند از طریق پشتیبانی سایت درخواست خود را ارسال کنند. تیم المزهٔ موظف است در کوتاه‌ترین زمان پاسخ دهد.

۱۱. نظرات و محتوای تولیدشده توسط کاربران

کاربران می‌توانند دربارهٔ محصولات نظر دهند یا امتیاز ثبت کنند. این محتوا ممکن است برای سایر کاربران قابل مشاهده باشد. المزه حق ویرایش یا حذف نظراتی که شامل توهین، تبلیغات، یا اطلاعات شخصی است را برای خود محفوظ می‌دارد.

در صورتی که کاربر در نظر خود اطلاعات شخصی منتشر کند، مسئولیت آن بر عهدهٔ خود اوست.

۱۲. تحلیل داده‌ها و بازاریابی

المزهٔ از داده‌های آماری برای بهبود خدمات استفاده می‌کند. این تحلیل‌ها بدون شناسایی هویت فردی انجام می‌شوند و صرفاً برای شناخت الگوهای خرید، سنجش رضایت و بهینه‌سازی پیشنهادها به کار می‌روند.

الـمزهٔ ممکن است از ابزارهایی مانند Google Analytics و دیگر ابزارهای دیجیتال، برای تحلیل رفتار کاربران استفاده کند. شما می‌توانید با تغییر تنظیمات مرورگر، از رهگیری داده‌ها توسط این ابزارها جلوگیری نمایید.

۱۳. ارتباطات و پیام‌های ارسالی

المزه از طریق ایمیل، پیامک یا اعلان درون‌برنامه‌ای با کاربران (مشتریان و فروشندگان) در تماس است.
این پیام‌ها شامل:

• اطلاع‌رسانی دربارهٔ سفارش‌ها و مرسوله‌ها؛

• اعلان‌های پشتیبانی؛

• اطلاعیه‌های رسمی و پیشنهادهای تخفیفی.

پیام‌های تبلیغاتی فقط در صورت رضایت کاربر ارسال می‌شود و در هر لحظه امکان لغو اشتراک وجود دارد.

۱۴. پیوند به سایت‌های دیگر

ممکن است در وب‌سایت المزه لینک‌هایی به سایر سایت‌ها وجود داشته باشد. المزه هیچ مسئولیتی در قبال سیاست‌های حریم خصوصی یا محتوای آن سایت‌ها ندارد و توصیه می‌کند کاربران پیش از استفاده، مقررات آن‌ها را مطالعه نمایند.

۱۵. نگهداری داده‌ها در داخل و خارج از کشور

در حال حاضر، داده‌های کاربران در سرورهای امن داخل کشور نگهداری می‌شود. اگر در آینده برای بهبود کیفیت خدمات نیاز به استفاده از سرویس‌های ابری بین‌المللی باشد، این کار مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و در بالاترین سطح امنیتی انجام خواهد شد.

۱۶. تغییرات در سیاست حریم خصوصی

الـمزه ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف این سیاست را به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین تغییر در بالای همین صفحه درج می‌شود.
در صورت اعمال تغییرات اساسی، کاربران از طریق ایمیل یا اعلان در حساب کاربری مطلع خواهند شد. استفادهٔ ادامه‌دار از خدمات، به‌منزلهٔ پذیرش نسخهٔ جدید سیاست است.

۱۷. مسئولیت کاربران

کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام یا خرید، اطلاعات درست و دقیق ارائه دهند و از هرگونه فعالیتی که امنیت سایت یا سایر کاربران را به خطر اندازد پرهیز کنند.
در صورت مشاهدهٔ استفادهٔ غیرمجاز از حساب، کاربر باید سریعاً پشتیبانی المزه را مطلع سازد.

۱۸. تماس با المزه

برای هرگونه پرسش، درخواست یا شکایت مرتبط با حریم خصوصی می‌توانید از راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:
📧 ایمیل: salam@almaze.ir
☎️ تلفن پشتیبانی: 28423843-021
🌐 وب‌سایت: https://almaze.ir

درخواست‌های رسمی ظرف هفت روز کاری بررسی و پاسخ داده خواهد شد.

۱۹. خلاصه

الـمزه باور دارد که رعایت اصول شفافیت، امنیت و اعتماد، پایهٔ اصلی رشد تجارت الکترونیک است. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا کاربران، چه خریدار و چه فروشنده، احساس آرامش و اطمینان در استفاده از خدمات المزه داشته باشند.

هدف ما فقط فروش نیست، بلکه ساختن بازاری امن، اخلاقی و صادقانه برای محصولات اصیل ایرانی است؛ بازاری که در آن هر تعامل، بر پایهٔ احترام به حریم خصوصی و اعتماد متقابل شکل گیرد.

با انتخاب المزه، شما به ما این فرصت را می‌دهید که همراه شما در تجربه‌ای سالم، بومی و لذت‌بخش از خرید آنلاین باشیم. ما قدردان این اعتماد هستیم و متعهدیم که از آن محافظت کنیم.