این صفحه به‌عنوان راهنمای خرید شما در سایت المزه است. برای خرید از المزه، فقط چند کلیک فاصله دارید! ابتدا خوشمزه‌جات موردعلاقه‌تان را از میان صدها محصول انتخاب کنید، به سبد خرید اضافه نمایید و سپس روش پرداخت و ارسال را مشخص کنید. پس از ثبت نهایی، فروشنده محصول را بسته‌بندی کرده و برایتان ارسال می‌کند. تمام مراحل، شفاف و قابل پیگیری است. خرید از المزه ساده، سریع و خوش‌مزه است!
چگونه می‌توانم محصولات المزه را جستجو کنم؟
نوار جستجوی ساده
کاربران با تایپ کلمات کلیدی مانند «آجیل»، «زعفران» یا «شکلات» در نوار بالای صفحه، سریعاً به محصول مورد نظر دسترسی پیدا می‌کنند.
دسته‌بندی‌های مشخص
در صفحه اصلی و منوی کناری، دسته‌هایی مانند:
- «آجیل و خشکبار»
- «شیرینی و تنقلات»
- «چاشنی‌ها»
- «نوشیدنی‌ها»
برای دسترسی سریع‌تر به محصولات قرار داده شده‌اند.
فیلترهای پیشرفته
در صفحه فروشگاه، امکان فیلتر کردن محصولات براساس موارد زیر وجود دارد:
- قیمت
- برند
- امتیاز کاربران
- محبوب‌ترین‌ها
پیشنهادهای ویژه
بخش‌هایی مانند «پیشنهاد ویژه» و «پرفروش‌ترین‌ها» نیز به کاربران کمک می‌کند تا سریع‌تر بهترین گزینه‌ها را بیابند.
تجربه خرید لذت‌بخش
تمام این امکانات، جستجو در سایت المزه را ساده، سریع و کاربرپسند کرده‌اند و موجب تجربه خرید بهتر می‌شوند.
آیا نیاز به ثبت‌نام در سایت برای خرید هست؟
ثبت‌نام سریع
برای خرید، کاربران باید ثبت‌نام کنند؛ این کار تنها با وارد کردن شماره موبایل یا ایمیل و یک رمز عبور ساده انجام می‌شود.
امکان مشاهده بدون ثبت‌نام
مشاهده محصولات، قیمت‌ها، نظرات و توضیحات بدون نیاز به ثبت‌نام امکان‌پذیر است؛ اما برای نهایی‌سازی خرید، ایجاد حساب کاربری ضروری است.
ورود آسان با گوگل
کاربران می‌توانند از طریق حساب گوگل خود نیز وارد شوند تا بدون نیاز به رمز عبور جدید، سریع‌تر ثبت‌نام و ورود انجام شود.
مزایای ثبت‌نام
با داشتن حساب کاربری، امکانات زیر در دسترس شما خواهد بود:
- پیگیری سفارش
- ذخیره آدرس‌ها
- مشاهده تاریخچه خرید
- دریافت تخفیف‌های اختصاصی
خریدی امن و شخصی‌سازی‌شده
ثبت‌نام، فرآیند خرید را شخصی‌سازی‌شده، امن و راحت می‌کند.
روش‌های پرداخت در المزه چیست؟
پرداخت آنلاین امن
مهم‌ترین روش پرداخت، پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر است. پرداخت با کارت‌های عضو شبکه شتاب و اطلاعات کارت انجام می‌شود.
پرداخت در محل (COD)
برای سفارش‌های خاص شرکتی یا B2B، امکان پرداخت در محل با هماهنگی قبلی وجود دارد.
حواله بانکی
برای خریدهای عمده یا قراردادی، پرداخت از طریق حواله بانکی نیز ممکن است.
در حال توسعه پرداخت بین‌المللی
امکان استفاده از روش‌هایی مانند PayPal برای مشتریان خارج از ایران در دست توسعه است.
خریدی راحت و مطمئن
تمامی تراکنش‌ها رمزگذاری‌شده هستند و اطلاعات بانکی کاربران محفوظ می‌ماند.
آیا المزه اطلاعات پرداخت را امن نگه می‌دارد؟
درگاه‌های بانکی معتبر
پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن با پروتکل SSL انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی در سرورهای المزه ذخیره نمی‌گردد.
رعایت قوانین تجارت الکترونیک
با داشتن نماد اعتماد الکترونیکی، المزه موظف به رعایت کامل استانداردهای امنیتی و حفظ حریم خصوصی است.
امکان پیگیری قانونی
در صورت بروز هرگونه مشکل، کاربران می‌توانند از طریق پشتیبانی المزه یا مراجع قانونی اقدام کنند.
نکات امنیتی برای کاربران
کاربران باید اطلاعات پرداخت خود را تنها در درگاه رسمی وارد کنند و از ارسال آن در پیام‌رسان‌ها یا ایمیل خودداری نمایند.
خریدی امن و مطمئن
ساختار امنیتی چندلایه، آرامش خاطر هنگام خرید را برای کاربران فراهم می‌کند.
آیا امکان استفاده از کد تخفیف وجود دارد؟
کدهای تخفیف دوره‌ای
کدهای عمومی و اختصاصی شامل درصدی یا مبلغی به‌صورت منظم ارائه می‌شوند.
نحوه استفاده آسان
در مرحله پرداخت، بخشی برای وارد کردن کد تخفیف وجود دارد. پس از وارد کردن، تخفیف به‌طور خودکار اعمال می‌شود.
تخفیف‌های اختصاصی
برخی کدها براساس عضویت در خبرنامه، سوابق خرید یا جشنواره‌ها به مشتریان خاص تعلق می‌گیرند.
تخفیف‌های مستقیم فروشندگان
در برخی محصولات، تخفیف مستقیم از طرف فروشنده اعمال می‌شود و قیمت جدید در صفحه محصول نمایش داده می‌شود.
اطلاع‌رسانی سریع
برای آگاهی از تخفیف‌های جدید می‌توانید به بخش «پیشنهادهای ویژه» مراجعه کنید یا در خبرنامه عضو شوید.
چطور می‌توانم قبل از خرید، درباره کیفیت محصول مطمئن شوم؟
تصاویر واقعی و توضیحات کامل
در صفحه هر محصول، تصاویر واقعی با کیفیت بالا و توضیحات دقیق شامل ترکیبات، وزن، بسته‌بندی، شرایط نگهداری و سایر ویژگی‌های محصول درج شده است. این اطلاعات توسط فروشنده ثبت و توسط تیم کیفی المزه بررسی و تأیید می‌شود.
امتیازدهی و نظرات مشتریان
هر محصول دارای بخش نظرات و امتیازدهی کاربران است. تجربه مشتریان قبلی، بهترین راهنما برای ارزیابی کیفیت، طعم و بسته‌بندی محصول خواهد بود.
گواهی‌های بهداشتی و استانداردها
بسیاری از فروشندگان معتبر، مدارک و گواهی‌های بهداشت، استاندارد و مجوزهای قانونی محصولات خود را در صفحه محصول بارگذاری می‌کنند تا اعتماد مشتریان جلب شود.
کنترل کیفیت توسط المزه
تیم کنترل کیفی المزه، محصولات را از نظر سلامت، بسته‌بندی، تاریخ انقضا و انطباق با استانداردها بررسی می‌کند تا محصولی مناسب به دست مشتری برسد.
امکان پرسش مستقیم
در صورت هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید از طریق بخش پرسش و پاسخ هر محصول یا تماس با پشتیبانی المزه، سوال خود را مطرح کنید و پاسخ دقیق دریافت نمایید.
خرید مطمئن و شفاف
تمامی این امکانات باعث می‌شود خریدی مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش داشته باشید و با خیال راحت محصولات اصیل ایرانی را انتخاب کنید.
آیا امکان ثبت نظر یا امتیازدهی به محصولات وجود دارد؟
امکان ثبت نظر و امتیازدهی
پس از دریافت و استفاده از محصول، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و برای هر محصول، امتیاز ستاره‌ای ثبت کنید و تجربه خود را به‌صورت متنی بنویسید.
نمایش عمومی نظرات
نظرات و امتیازات شما در صفحه محصول نمایش داده می‌شود تا سایر مشتریان بتوانند از تجربه خرید شما استفاده کنند و انتخاب آگاهانه‌تری داشته باشند.
پاسخ‌گویی فروشندگان
فروشندگان به نظرات شما پاسخ می‌دهند و در صورت وجود مشکل، تلاش می‌کنند آن را برطرف کنند. این تعامل مستقیم باعث افزایش رضایت و بهبود کیفیت خدمات می‌شود.
افزایش شفافیت و اعتماد
ثبت نظرات واقعی، شفافیت خرید را بیشتر می‌کند و اعتماد مشتریان به محصولات و فروشندگان را ارتقا می‌دهد.
مدیریت نظرات توسط المزه
تیم المزه تمام نظرات را بررسی می‌کند و در صورت مشاهده موارد مغایر با قوانین یا نامناسب، آن‌ها را مدیریت خواهد کرد.
بهبود کیفیت خدمات
این سیستم امتیازدهی و ثبت نظر به فروشندگان کمک می‌کند نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و خدمات و کیفیت محصولات خود را بهبود دهند، در نتیجه تجربه خرید بهتری برای همه کاربران فراهم می‌شود.
زمان‌بندی ارسال چطور مدیریت می‌شود؟
نمایش زمان تحویل
در صفحه هر محصول، زمان تقریبی تحویل براساس نوع کالا و موقعیت فروشنده به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود. این زمان معمولاً بین یک تا پنج روز کاری متغیر است.
به‌روزرسانی مراحل ارسال
پس از ثبت سفارش، فروشنده موظف است وضعیت سفارش را در پنل فروشنده به‌روزرسانی کند؛ مراحل شامل آماده‌سازی، ارسال، و تحویل است.
اطلاع‌رسانی خودکار به مشتری
المزه پس از هر مرحله به‌روزرسانی، وضعیت سفارش را از طریق پیامک یا پست الکترونیک به مشتری اطلاع می‌دهد تا از وضعیت سفارش خود باخبر باشد.
گزینه‌های ارسال فوری
برای برخی سفارش‌های خاص (مثل سفارش‌های محلی یا فوری)، امکان انتخاب ارسال با پیک موتوری فراهم است که تحویل در همان روز انجام می‌شود.
شفافیت در فرآیند ارسال
این شفافیت در زمان‌بندی، باعث افزایش رضایت مشتری و ایجاد امکان برنامه‌ریزی بهتر برای دریافت سفارش‌ها می‌شود.
متعهد بودن فروشندگان
فروشندگان موظف هستند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده کنند تا کیفیت تجربه خرید مشتریان حفظ شود و نرخ رضایت در بالاترین سطح باقی بماند.
هزینه ارسال چطور محاسبه می‌شود و به چه عواملی بستگی دارد؟
عوامل تعیین‌کننده هزینه ارسال
هزینه ارسال در المزه بر اساس سه عامل اصلی محاسبه می‌شود:
- وزن و ابعاد کالا که توسط فروشنده در زمان ثبت محصول درج می‌گردد.
- فاصله مبدا تا مقصد که سیستم بر اساس آدرس فروشنده و مشتری محاسبه می‌کند.
- روش حمل‌ونقل با توجه به اعلام فروشنده متفاوت است و هر فروشنده مجموعه‌ای از روش‌ها را فراهم می‌کند.
روش‌های حمل‌ونقل مختلف
سفارش‌های درون‌شهری: بهتر است با پیک موتوری انجام شود، چون سریع‌تر و به‌صرفه‌تر است.
سفارش‌های بین‌شهری: از پست پیشتاز و تاپین یا تیپاکس استفاده می‌شود که هزینه آن با توجه به مسافت و وزن کالا متغیر است.
محاسبه خودکار هزینه
سیستم المزه به‌طور خودکار، هنگام انتخاب محصول و وارد کردن آدرس مشتری، هزینه تقریبی ارسال را محاسبه و نمایش می‌دهد.
شفافیت برای مشتری
پیش از نهایی‌کردن خرید، مبلغ دقیق هزینه ارسال در صفحه پرداخت برای مشتری قابل مشاهده است تا با آگاهی کامل تصمیم‌گیری کند.
تخفیف‌ها و جشنواره‌های ویژه
در برخی جشنواره‌ها یا مناسبت‌های خاص، المزه بخشی از هزینه ارسال را تخفیف می‌دهد یا رایگان می‌کند تا تجربه خرید بهتری برای مشتریان فراهم شود.
افزایش رضایت مشتری
این محاسبه شفاف و دقیق، باعث اطمینان و رضایت مشتریان شده و امکان انتخاب آگاهانه روش ارسال را به آن‌ها می‌دهد.
اگر محصول آسیب‌دیده یا تاریخ‌گذشته باشد، چه کار کنم؟
در المزه متعهد به حفظ کیفیت تجربه خرید مشتریان هستیم. با وجود تلاش برای انتخاب بهترین فروشندگان و کنترل دقیق محصولات، ممکن است در موارد نادری کالایی آسیب‌دیده یا تاریخ‌گذشته دریافت شود. در این صورت، لطفاً مطابق راهنمای زیر اقدام فرمایید:
تماس فوری با پشتیبانی المزه
- در صورت دریافت محصول آسیب‌دیده یا تاریخ‌گذشته، اولین قدم تماس فوری با بخش پشتیبانی المزه است.
- شما می‌توانید از طریق شماره تماس، چت آنلاین یا ایمیل مشکل را گزارش دهید و شماره سفارش را اعلام کنید.
تعهد المزه و نقش فروشنده
- المزه مسئولیت پیگیری و حل مشکل را بر عهده دارد و معمولاً فروشنده موظف به تعویض یا بازگرداندن مبلغ کالا است.
- معمولاً از شما خواسته می‌شود که عکس یا ویدئویی از وضعیت محصول ارسال کنید تا بررسی دقیق‌تری صورت گیرد.
نتیجه بررسی و اقدامات بعدی
- اگر محصول تأیید شود که مشکل دارد، بسته به شرایط، امکان ارسال مجدد، تعویض کالا یا بازپرداخت مبلغ وجود دارد.
- همچنین تیم کنترل کیفیت المزه این موارد را ثبت و برای جلوگیری از تکرار به فروشنده اطلاع می‌دهد.
مهلت گزارش‌دهی مشتریان
مشتریان باید حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از دریافت، مشکل را گزارش کنند تا فرآیند پیگیری سریع‌تر انجام شود.
چطور وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
در المزه تلاش می‌کنیم مشتریان در هر لحظه از وضعیت سفارش خود آگاه باشند. برای اطمینان از شفافیت کامل در فرآیند خرید، راهکارهای متنوعی برای پیگیری سفارش در نظر گرفته‌ایم:
دریافت پیامک یا ایمیل پس از ثبت سفارش
پس از ثبت سفارش در المزه، شماره پیگیری و لینک وضعیت سفارش برای شما پیامک یا ایمیل می‌شود. این اطلاعات به شما امکان می‌دهد بلافاصله روند سفارش را رصد کنید.
مشاهده جزئیات در حساب کاربری
با ورود به حساب کاربری‌تان در سایت یا اپلیکیشن، می‌توانید به صفحه «سفارش‌های من» مراجعه کنید و جزئیات هر سفارش، شامل وضعیت‌های «در انتظار پردازش»، «آماده ارسال»، «ارسال‌شده» و «تحویل داده شده» را مشاهده کنید.
اطلاع‌رسانی مرحله‌به‌مرحله
المزه در هر مرحله از ارسال، از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع‌رسانی می‌کند تا از روند سفارش مطلع باشید. این سیستم اطلاع‌رسانی پیوسته، شفافیت و اطمینان خاطر را برای مشتریان فراهم می‌کند.
امکان پیگیری از طریق پشتیبانی
در صورت وجود تأخیر یا مشکل در ارسال، بخش پشتیبانی مشتریان به سرعت پاسخگو است و شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا چت آنلاین پیگیری کنید.
مزیت شفافیت در وضعیت سفارش
این شفافیت کامل در وضعیت سفارش باعث می‌شود نگرانی از بابت زمان تحویل نداشته باشید و بتوانید برنامه‌ریزی بهتری برای دریافت کالا انجام دهید.
چه تضمینی برای اصالت محصولات وجود دارد؟
المزه برای اطمینان از اصالت و کیفیت محصولات، سازوکارهای دقیق و چندلایه‌ای را به کار گرفته است که در ادامه توضیح داده می‌شود:
انتخاب فروشندگان معتبر
اولین گام، ارزیابی دقیق و تأیید کیفیت فروشندگان است. تنها فروشندگانی که پس از این بررسی‌ها تایید شوند اجازه فروش در المزه را دارند.
الزامات مدارک بهداشتی و استاندارد
المزه از فروشندگان می‌خواهد مدارک و گواهی‌های معتبر بهداشتی و استانداردهای لازم را ارائه کنند تا اصالت و سلامت محصولات تضمین شود.
بازرسی‌های کنترل کیفیت
در فرآیند ارسال، تیم کنترل کیفیت المزه نمونه‌گیری تصادفی انجام می‌دهد و سلامت، تاریخ انقضا و بسته‌بندی محصولات را مورد بررسی قرار می‌دهد.
اقدامات در صورت تخلف
در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا تقلب، فروشنده اخطار دریافت می‌کند و در صورت تکرار، از سیستم حذف خواهد شد.
نظرات و امتیازهای کاربران
مشتریان می‌توانند با مشاهده نظرات و امتیازهای سایر کاربران، ارزیابی دقیق‌تری از محصول و فروشنده داشته باشند که این سازوکار به افزایش شفافیت و اعتماد کمک می‌کند.
پس…
این سازوکار چندلایه باعث می‌شود مشتریان از خرید محصولی اصیل، با کیفیت و مطمئن اطمینان حاصل کنند.
آیا امکان مرجوعی یا تعویض وجود دارد؟
رضایت مشتریان در اولویت قرار دارد. به همین دلیل، سیاست بازگشت و تعویض کالا با شرایط مشخصی در نظر گرفته شده است تا در صورت بروز مشکل، امکان رسیدگی مؤثر فراهم باشد.
شرایط مرجوعی یا تعویض کالا
المزه سیاست بازگشت کالا و تعویض را دارد، اما با شرایط مشخصی. اگر محصول تحویلی دارای مشکل کیفیتی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش باشد، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی یا تعویض را تا حداکثر ۷۲ ساعت پس از تحویل ثبت کند.
نحوه ثبت درخواست
برای این کار، کافی است با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل خود را گزارش دهید. کارشناسان المزه روند بازگشت کالا را راهنمایی کرده و فروشنده را در جریان قرار می‌دهند.
شرایط تعویض کالا
تعویض کالا معمولاً برای محصولات مشابه و در صورت موجودی فروشنده انجام می‌شود.
استثناهای قابل توجه
کالاهایی که به دلیل بهداشت یا مصرف شخصی، قابلیت بازگشت ندارند (مثل برخی خوراکی‌ها)، شامل این سیاست نمی‌شوند.
هدف از اجرای این سیاست
هدف المزه جلب رضایت مشتری و ارائه خدمات پس از فروش مطمئن است.
اگر با فروشنده مشکلی داشتم، به چه کسی اطلاع دهم؟
رسیدگی به مشکلات مشتریان و حفظ اعتماد آن‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. اگر در ارتباط با فروشنده به مشکلی برخوردید، مراحل زیر را دنبال کنید:
تماس با پشتیبانی
می‌توانید به صورت مستقیم با تیم پشتیبانی المزه تماس بگیرید. این تیم واسطه‌ای بی‌طرف است که پیگیری شکایات، بررسی مشکلات و حل اختلافات را انجام می‌دهد.
راه‌های دسترسی به تیم پشتیبانی
اطلاعات تماس پشتیبانی در سایت موجود است و به صورت تلفنی، ایمیل یا چت آنلاین در دسترس مشتریان قرار دارد.
تعهد به حل اختلافات
تیم المزه موظف است رضایت مشتری را جلب کند و در صورت نیاز، راهکارهای قانونی یا مالی را اجرا نماید. اعتماد و شفافیت در این بخش، یکی از اصول مهم المزه برای حفظ اعتبار بازار است.
آیا المزه محصولات را برای خارج از کشور هم ارسال می‌کند؟
المزه در مسیر توسعه بازار خود به سمت بین‌المللی شدن حرکت می‌کند، اما در حال حاضر تمرکز اصلی بر بازار داخلی ایران است:
تمرکز فعلی بر بازار داخلی
المزه در حال حاضر بیشتر روی بازار داخلی ایران تمرکز دارد و ارسال عمده به خارج از کشور انجام نمی‌شود.
ارسال محدود به خارج از کشور
ارسال مستقیم به خارج از کشور معمولاً به صورت محدود و از طریق همکاری با فروشندگان خاص انجام می‌شود.
الزامات صادرات
برای صادرات، محصولات باید مجوزهای لازم بهداشتی، گمرکی و استانداردهای بین‌المللی را داشته باشند. در آینده، المزه به فروشندگان و خریداران کمک می‌کند تا این مجوزها اخذ شوند.
مراحل بسته‌بندی و حمل‌ونقل
در آینده، المزه مراحل بسته‌بندی، برچسب‌گذاری و هماهنگی با شرکت‌های حمل‌ونقل بین‌المللی را به منظور اطمینان از سالم رسیدن محصولات به مقصد انجام می‌دهد.
راهنمایی برای خریداران بین‌المللی
اگر قصد خرید محصولات المزه برای ارسال به خارج دارید، می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم و شرایط فعلی صادرات را دریافت کنید.
برنامه‌های توسعه آینده
این بخش از فعالیت المزه به مرور توسعه خواهد یافت و امکان ارسال گسترده‌تر به خارج از کشور فراهم خواهد شد.
